Inhoud

In deze 6-daagse Masterclass ‘Hospitality in FM’ worden de actuele onderwerpen ‘klantgerichtheid’ en ‘hospitality’ gekoppeld aan de praktijk van facility management. In de bijeenkomsten komen dé thema’s aan de orde waar iedere FM-professional die met klantgerichtheid en hospitality aan de slag gaat, mee te maken krijgt (of daar al mee te maken heeft).

De onderwerpen zijn

  • klantgerichtheid en hospitality in strategisch perspectief
  • het herkennen en doorbreken van vaste patronen in het denken over klantgerichtheid en hospitality
  • het managen van stakeholders
  • het inrichten en uitvoeren van de customer journey en de implementatie van klantgerichtheids- en hospitalitytrajecten.

De Masterclass in het kort:

  • 5 lesdagen + Hospitality Inspiratietour
    Een kijk achter de schermen bij toonaangevende organisaties die zich onderscheiden qua klantgerichtheid en hospitality
  • ervaar hospitality: iedere bijeenkomst wordt afgesloten met een verrassend filevermijdend diner
  • incl. alle lesmaterialen

Certificaat Hotelschool The Hague

Na afronding van de Masterclass ‘Hospitality in FM’ ontvangt u een officieel certificaat van Hotelschool The Hague, Hospitality Business School

Enkele sprekers:

Stephan van Gelder

Stephan van Gelder

Stephan van Gelder, directeur van Integron, heeft in 1993 na een studie bedrijfseconomie aan de Erasmus Universiteit, een onderzoeksbureau voor... Lees verder

Conny Valk

Conny Valk

Conny Valk combineert praktijk graag met theorie. Steeds gedreven om meer menselijkheid in organisaties te brengen. Lees verder

Bartel Geleijnse

Bartel Geleijnse

Bartel Geleijnse is hospitalitymens in hart in nieren met oog voor omgeving en organisatie. Hij heeft na zijn opleiding aan Hotelschool Den Haag... Lees verder

De Masterclass is ontwikkeld voor

  • Directeuren/managers FM
  • Managers werkzaam bij facilitair dienstverleners
  • Adviseurs facility management
  • Managers die vanuit een andere functiegebied de facilitaire praktijk instromen en leiding (gaan) geven aan een facilitaire organisatie
  • Aanbieders / afnemers van (bedrijfs)catering
  • Facilitaire ‘high potentials’ die door willen groeien naar een functie met verantwoordelijkheid voor klantgerichtheid en hospitality​

Start 3e editie: 11 oktober 2016

Profiteer nu van een aantrekkelijke vroegboekkorting

Vakmedianet gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en af te stemmen op uw vakmatige interesse. Meer informatie over het gebruik van cookies.