DAG 1: Hospitality & Change; het hoe, wat en waarom van hospitality

maandag 2 oktober | Landgoed Duin & Kruidberg

Ochtendprogramma (10:00 - 12:30)

Start met een persoonlijke pitch: wat zijn uw doelstellingen op het gebied van hospitality?
We maken alle doelstellingen scherp en nemen zo de eerste stap in het veranderplan.

Introductie in hospitality management

  • Gastvrijheidsmodel van Hotelschool Den Haag
  • Klantbehoefte piramide
  • House of Hospitality
  • Trends en ontwikkelingen

Lunch (12:30 - 13:30)

Middagprogramma (13:30 - 18:00)

  • Hospitality en change management
  • Wat is er nu echt nodig om te kunnen veranderen?
  • Buitenactiviteit

Diner (18:00 - 19:00)

Avondprogramma (19:00 - 21:30)

Masterclass Customer Journey
• Stap eens echt in de schoenen van de klant!
Gastspreker: Marc Westeneng

DAG 2: Een nieuwe blik; de mens centraal

dinsdag 3 oktober 2017 | Landgoed Duin & Kruidberg

Ochtendprogramma (verzorgd door Marc Westeneng)

Ontbijt (8:00 - 12:30)

• Masterclass Employee Journey
• Een happy employee zorgt voor een happy customer!

Lunch (12:30 - 13:30)

Middagprogramma (13:30 - 16:30)

Buitenactiviteit: even uitwaaien en nieuwe energie opdoen

  • Uitdagende case uit het facilitaire werkveld
  • In groepen aan een case werken
  • Pitchen

En hoe nu verder? Doelen en dagboek bespreken.
Afsluitende b
orrel

HOSPITALITY INSPIRATIETOUR

maandag 30 oktober 2017 | Diverse locaties Amsterdam

Een spetterende afsluiting vol met beleving en terugkoppeling van de eerste 2 dagen.

Ontvangst (13:30)
Nabespreken van de afgelopen periode – heb je bereikt wat je wilde bereiken met je deelname?

  • Wat ligt er nog?
  • Wat gaat er goed?
  • Waar heb je nog vragen over of hulp bij nodig?

Hospitality Inspiratietour door Amsterdam

  • Bezoeken van inspirerende locaties waaronder DoubleTree by Hilton. We dompelen ons nog een keer onder in de wereld van excellente service!

Afsluitend diner (18:00)

De masterclass in het kort

  • Persoonlijke intake
  • Begeleiding door ervaren topsprekers en -docenten
  • Actuele kennis en inzichten op gebied van gastvrijheid en klantbeleving
  • Meerdere praktijkcases
  • Hospitality-tour door Amsterdam
  • Schitterende locatie
  • Volledig verzorgd verblijf incl. overnachting

Abonnees van Facto Magazine, leden van FMN, FMG en leden van de Facto Linkedin Groep ontvangen € 300 korting.

Vakmedianet gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en af te stemmen op uw vakmatige interesse. Meer informatie over het gebruik van cookies.